Acuerdos de servicio y contratos

Plantilla gratis: Contrato de gestión de redes sociales

Un contrato de gestión de redes sociales es un acuerdo entre un gestor de redes (community manager) o una agencia y su cliente. Cubre qué plataformas se administran, cuánto contenido se produce cada mes, cómo se aprueba, cómo funciona el acceso a las cuentas, quién es dueño de las cuentas y del contenido, la tarifa mensual y cómo cualquiera de las partes puede terminarlo.

Cuándo usarla

Úsalo cuando tomes a un cliente para manejar sus redes sociales, como freelancer o agencia, o cuando contrates a alguien para manejar las tuyas. Es especialmente importante para el acceso y la propiedad de las cuentas: el cliente siempre debe ser dueño de sus cuentas, y el acceso debe darse con los roles de cada plataforma, no compartiendo contraseñas.

Qué incluye normalmente

• Gestor, cliente y fecha de inicio
• Plataformas y servicios mensuales
• Lo que no se incluye
• Calendario mensual de contenido y plazo de aprobación
• Acceso a las cuentas mediante roles de la plataforma
• El cliente es dueño de sus cuentas y datos
• Propiedad del contenido después del pago
• Tarifa mensual, facturación y pagos atrasados
• Inversión publicitaria pagada por separado por el cliente
• Sin seguidores ni ventas garantizados
• Confidencialidad
• Vigencia, aviso y terminación
• Firmas del gestor y del cliente

Cómo llenarla

• Pon números reales en los servicios mensuales: cuántas publicaciones, Historias y videos, y en cuánto tiempo se responden comentarios y mensajes.
• Fija un plazo de aprobación para que el contenido no se quede detenido. Esta plantilla permite publicar lo programado si el cliente no responde a tiempo.
• Mantén la inversión publicitaria separada de tu tarifa y pagada por el cliente directamente a la plataforma, para nunca adelantar el presupuesto de anuncios del cliente.
• Usa el acceso de negocio o de socio de cada plataforma en lugar de contraseñas. Es más seguro y hace que terminar la relación sea sencillo.

Esta plantilla es un punto de partida general, no asesoría legal: debe personalizarse y revisarse según cada situación.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe incluir un contrato de gestión de redes sociales?

Las plataformas, los entregables mensuales, el proceso de aprobación, el acceso y la propiedad de las cuentas, las tarifas, cómo se maneja la inversión publicitaria, los reportes, la confidencialidad y cómo terminarlo. Omitir la propiedad y el acceso es el error más común y más costoso.

¿Un community manager debe garantizar resultados?

No. El alcance y los seguidores dependen de los algoritmos de las plataformas y de otras cosas que el gestor no controla. Un gestor puede comprometerse con el trabajo y los reportes, no con un número de seguidores o de ventas, y esta plantilla lo dice.

¿Quién es dueño de las cuentas de redes sociales?

El cliente siempre debe ser dueño de sus cuentas, seguidores y datos. El gestor obtiene acceso mediante los roles de la plataforma y lo elimina al terminar el contrato.

¿Se puede firmar electrónicamente este contrato?

Sí. Según la Ley ESIGN de EE. UU. y las leyes estatales UETA, un contrato de gestión de redes sociales firmado electrónicamente es tan válido como uno en papel.