Desde DocuAgree
Por qué no hemos agregado una cláusula de arbitraje
Lee los términos de servicio de casi cualquier producto SaaS y encontrarás una cláusula que obliga a resolver las disputas mediante arbitraje privado en lugar de ante un tribunal, casi siempre acompañada de una renuncia a tu derecho a participar en una demanda colectiva. Los Términos de DocuAgree no la tienen. No porque hayamos decidido no incluirla nunca, sino porque no es el tipo de cláusula que deba salir de una plantilla, y este producto todavía no se ha lanzado oficialmente.
Qué hace esa cláusula, en palabras simples
Una cláusula de arbitraje obligatorio exige que las disputas las resuelva un árbitro privado en lugar de un tribunal: por lo general es más rápido y más barato para la empresa, y por lo general más limitado para el cliente en cuanto a lo que puede argumentar y apelar. La renuncia a demandas colectivas, que suele venir junto con ella, significa que solo puedes presentar una reclamación de forma individual, no como parte de un grupo con otros clientes afectados. Ambas son estándar en el SaaS para consumidores por una razón: reducen de manera significativa la exposición de una empresa a litigios.
Por qué DocuAgree todavía no tiene una
Tal como lo dice la sección 13 de nuestros propios Términos del servicio: "Son habituales en el software como servicio para consumidores en los EE. UU. y limitarían de manera significativa la exposición a litigios, pero tienen un peso legal real, requisitos de exigibilidad que varían según la jurisdicción y un costo real en la confianza de los usuarios: el tipo de decisión que debe redactar (o, como mínimo, revisar línea por línea) un abogado, no armarse a partir de una plantilla." La exigibilidad de una cláusula de arbitraje depende de verdad de cada jurisdicción, y es fácil equivocarse copiando un texto que funcionó en otro lugar. Para un producto que aún no se ha lanzado, equivocarse es peor que no tenerla todavía.
Qué significa esto para ti hoy
Si alguna vez surge una disputa, nuestros Términos exigen primero 30 días de intento de resolución informal y de buena fe: comunicarte con nosotros y darnos una oportunidad real de solucionarlo directamente. Si eso no lo resuelve, la disputa se lleva ante los tribunales estatales o federales de la jurisdicción que rige a la empresa, igual que ocurriría con casi cualquier empresa antes de que las cláusulas de arbitraje se volvieran estándar.
La salvedad, con honestidad
Esto no es un compromiso permanente presentado como una ventaja: es una descripción precisa de cómo están las cosas hoy, dicha con claridad en lugar de escondida en la letra pequeña. Si más adelante DocuAgree agrega una cláusula de arbitraje bien redactada, con una revisión real de un abogado, los Términos lo dirán, y esta página se actualizará para coincidir con ellos en lugar de quedarse contradiciéndolos.